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Tamedia weiter unzufrieden mit Swisscom-Outsourcing

8. Februar 2010

Offenbar sind die Mitarbeiter des Medienhauses Tamedia weiterhin unzufrieden mit den Outsourcing-Leistungen der Swisscom.

Heute sollen bei Tamedia die Resultate einer internen Zufriedenheitsstudie vorgestellt werden, in der die Outsorucing-Leistungen von Swisscom IT Services bewertet werden. Wie die „Computerworld“ schreibt, seien die Resultate der Umfrage vernichtend. Die Durchschnittsnote für die Swisscom-Leistungen sei auf 4,01 gesunken. Bei der letzten Umfrage 2008 lag die Note noch bei 4,11. Die grösste Unzufriedenheit liegt demnach beim Service-Desk, bei der Hotline und beim Vor-Ort-Support.

Zumindest bei der Berner Tamedia-Tochter Espace Media, wo die Umfrage ebenfalls durchgeführt wurde, konnte die Zufriedenheit mit der IT gesteigert werden. Die aktuelle Note liegt bei 4,58, 2008 betrug der Wert noch 4,37. Jedoch wird die IT dort nicht von Swisscom IT Services, sondern intern betrieben.

Der Outsourcing-Deal mit Tamedia bringt Swisscom IT Services bereits seit Jahren negative Schlagzeilen. Der Vertrag zwischen den beiden Unternehmen ist bis Ende 2012 befristet.

(Marcel Wüthrich)

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Kommentare

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Kommentar 4: Emil Manser(nicht reg.) vom 10.02.10 08:26
Im Outsourcing sind immer zwei Partner beteiligt. Tamedia wollte nur Kosten sparen und SCIS wollte und will Umsatz bolzen. Der Kunde und die Qualität der Leistungen bleiben auf der Strecke. Tamedia macht die ganze Problematik einfach publik. Wenn man weitere Outsourcing Nutzer nach der Kundenzufriedenheit fragen würde, das Resultat würde ebenfalls vernichtend ausfallen.

Kommentar 3: Anno Nymus(nicht reg.) vom 09.02.10 16:54
In der heutigen Zeit wird anscheinend nichts unternommen, solange die Note nicht unter 1 fällt. Es gibt meines Wissens noch einige andere Firmen, welche mit T-Systems- AND/OR SCIS-Outsourcing-Services eher negative bis sehr schlechte Erfahrungen gemacht haben oder immer noch machen ... > auch schlechter Service hat seinen Preis =(

Kommentar 2: Hans Meier(nicht reg.) vom 09.02.10 10:58
Das Problem liegt vor allem auch am Outsourcing, das pfeifen doch schon lange die Spatzen vom Dach. Wann werden das auch die letzten "Manager" begriffen haben?

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