BSI Software macht aus der bisherigen Zusammenarbeit mit Sikom nun eine Übernahme und baut damit das eigene Angebot für Contact Center gezielt aus. Die beiden Unternehmen hatten bereits zuvor im Bereich Telefonie und Call Distribution zusammengearbeitet (Swiss IT Reseller
berichtete). Neu sollen Sikoms Lösungen noch enger mit der
BSI Customer Suite verzahnt werden.
Sikom mit Sitz in Heidelberg entwickelt Software für die Steuerung und Automatisierung von Kundenkontakten über verschiedene Kanäle hinweg. Zum Einsatz kommen die Lösungen vor allem in regulierten Branchen wie Versicherungen oder dem Gesundheitswesen. Mit der Übernahme will BSI die eigene Plattform im Bereich moderner Kundenkommunikation stärken und CRM-, Customer-Experience- und Contact-Center-Funktionen näher zusammenführen.
Für BSI ist der Zukauf Teil der Strategie, Prozesse in Service, Vertrieb und Marketing durchgängiger abzubilden. "Contact Center sind heute ein zentraler Bestandteil moderner Customer Experience. Mit Sikom gewinnen wir einen technologisch führenden Anbieter, dessen Lösungen unsere Plattform, insbesondere in unseren Fokusbranchen, ideal ergänzen", sagt Markus Brunold (Bild), CEO von BSI Software.
Sikom bleibt laut den Angaben als eigenständiges Unternehmen und Marke bestehen. Die Contact-Center-Lösungen sollen weiterhin unabhängig entwickelt werden und offen für verschiedene IT- und CRM-Landschaften bleiben. "Mit BSI Software haben wir einen starken europäischen Partner gewonnen, mit dem wir unsere Technologien in einen umfassenderen Customer-Experience-Kontext einbringen und gezielt weiterentwickeln können", sagt Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin von Sikom.
(dow)
